Noble Aura | АБРА НЕТ ЕООД
1. Доставка
1.1 Как обработваме поръчката ви
След потвърждение на поръчката и получено плащане, подготвяме и предаваме пратката на куриер в рамките на 1–2 работни дни. Ще получите имейл с номер за проследяване веднага след изпращане.
1.2 Срокове за доставка
България — 2–5 работни дни след изпращане Европейски съюз — 5–10 работни дни след изпращане
Посочените срокове са ориентировъчни и зависят от куриерската фирма. В периоди на повишено търсене (празници, промоции) сроковете може да се удължат. Ще ви уведомим при евентуално забавяне.
1.3 Цени на доставката
Цената за доставка се изчислява автоматично при оформяне на поръчката, в зависимост от дестинацията и теглото на пратката. Виждате я преди финалното потвърждение.
Безплатна доставка се прилага при поръчки над определена стойност — актуалният праг е посочен в сайта.
1.4 Начини на плащане
- Карта онлайн (Visa / Mastercard) — плащането се усвоява при потвърждение на поръчката
- Наложен платеж — плащате в брой или с карта на куриера при получаване; може да е приложена допълнителна такса
- Банков превод — поръчката се обработва след постъпване на сумата; срок за превод 3 работни дни
1.5 Получаване на пратката
При получаване прегледайте пратката в присъствието на куриера. Ако опаковката е видимо наранена или разкъсана — откажете я и незабавно се свържете с нас на info@nobleaura.shop. Приемането на наранена пратка без протокол затруднява последваща рекламация.
1.6 Недоставена пратка
При неуспешна доставка куриерът оставя уведомление с инструкции за повторно получаване. При втора неуспешна доставка разходите за нова доставка са за сметка на клиента.
2. Безплатен стартов сет — опитай преди да купиш
Парфюмът е изключително личен избор. Ароматът на кожата, телесната температура и индивидуалната химия влияят на това как мирише всеки парфюм върху вас — снимка или описание не могат да заменят живото изживяване.
Затова предлагаме безплатен стартов сет с мостри на избрани аромати от колекцията ни.
Как да го поръчате
Отидете на страницата Безплатен стартов сет в сайта, изберете ароматите, които ви интересуват, и заявете своя сет. Плащате само доставката или получавате сета напълно безплатно — актуалните условия са посочени на страницата.
Защо го препоръчваме
- Опитвате аромата върху собствената си кожа, в реални условия
- Избягвате разочарование от поръчка на пълен флакон
- Намирате любимия си аромат без риск
- При покупка на пълен флакон след сета, стойността на сета може да се приспадне — проверете актуалната оферта в сайта
Препоръчваме да поръчате стартов сет преди покупка на пълен флакон. Парфюмите не подлежат на връщане след отваряне на опаковката (вж. Раздел 3), затова искаме да сте сигурни в избора си преди да поръчате.
3. Право на отказ и връщане
3.1 Законово право на отказ — 14 дни
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от поръчката без да посочвате причина в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.
3.2 Важно изключение — отворени парфюми не подлежат на връщане
⚠️ На основание чл. 57, ал. 1, т. 5 от ЗЗП правото на отказ НЕ се прилага за парфюми с нарушена оригинална опаковка.
Парфюмите са хигиенични продукти. След като опаковката (пломба, целофан, запечатване) бъде отворена, продуктът не може да бъде върнат или рефундиран — независимо дали е бил използван или не.
Правото на отказ се прилага единствено за продукти, които са:
- В оригиналната, напълно затворена и неотворена фабрична опаковка
- Без каквито и да е следи от употреба
- В същото състояние, в което са получени
Именно поради тази причина настоятелно препоръчваме да поръчате безплатен стартов сет (вж. Раздел 2), за да опитате аромата преди покупка на пълен флакон.
3.3 Как да упражните правото на отказ
Стъпка 1 — Изпратете уведомление за отказ по имейл до info@nobleaura.shop в рамките на 14-дневния срок. Посочете: номер на поръчката, наименование на продукта и дата на получаване.
Стъпка 2 — Ще потвърдим получаването на вашето уведомление и ще ви дадем инструкции за изпращане.
Стъпка 3 — Изпратете продукта в оригиналната, неотворена опаковка в срок до 14 дни от уведомлението. Опаковайте го внимателно, за да предотвратите повреди по време на транспорт.
Стъпка 4 — Разходите за обратна доставка са за ваша сметка, освен ако ние изрично не сме посочили друго.
3.4 Възстановяване на сумата
След като получим стоката обратно и потвърдим, че е в оригинален, неотворен вид, възстановяваме заплатената сума в срок до 14 дни. Включваме и разходите за първоначалната доставка (без допълнително избрани от вас опции за доставка).
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при поръчката.
3.5 Продукти, които не подлежат на връщане
- Парфюми с нарушена оригинална опаковка (отворени, дори непипани)
- Продукти с видими следи от употреба
- Продукти, повредени след получаване поради неправилно съхранение
4. Рекламации и дефектни продукти
4.1 Законова гаранция
Всички продукти в Noble Aura се ползват с 2-годишна законова гаранция от датата на покупка съгласно чл. 105 от ЗЗП. Ако получите продукт, който е дефектен, повреден при транспорт или не съответства на поръчаното, ще го заменим или ще ви възстановим сумата.
4.2 Как да подадете рекламация
Свържете се с нас на info@nobleaura.shop с:
- Номер на поръчката
- Снимки на дефекта или повредата
- Кратко описание на проблема
Разглеждаме всяка рекламация в срок до 30 дни и ви уведомяваме за решението.
4.3 При повредена пратка от куриера
Ако получите видимо наранена опаковка — откажете пратката на място и съставете протокол с куриера. Уведомете ни на info@nobleaura.shop в срок до 24 часа. Без протокол с куриера последващата рекламация е значително по-трудна.
4.4 Какво предлагаме при основателна рекламация
- Безплатна замяна на продукта
- Пълно възстановяване на заплатената сума
- Ваучер за следваща поръчка (по договорка)
5. Контакти
За въпроси относно доставка, връщане или рекламации:
Имейл: info@nobleaura.shop Уебсайт: www.nobleaura.shop Работно време: Понеделник – Петък, 09:00 – 18:00 ч.
Noble Aura — www.nobleaura.shop — info@nobleaura.shop
© 2026 АБРА НЕТ ЕООД. Всички права запазени.