Общи условия

Дата на влизане в сила: 13.05.2026 г. www.nobleaura.shop

Раздел 1. Общи разпоредби

1.1 Настоящите Общи условия уреждат правоотношенията между "АБРА НЕТ ЕООД" (по-нататък "Търговецът") и физическите лица — потребители (по-нататък "Потребителят"), при посещение и използване на онлайн магазин Noble Aura, достъпен на адрес www.nobleaura.shop (по-нататък "Магазинът").

1.2 "АБРА НЕТ ЕООД" е търговско дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, с адрес на управление: гр. Варна, България, email: info@nobleaura.shop.

1.3 Настоящите условия се прилагат в съответствие с действащото законодателство на Република България, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД), Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.

1.4 С извършването на поръчка чрез Магазина Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло. Приемането се счита за извършено с маркирането на съответното поле (чекбокс) "Прочетох и приемам Общите условия" в процеса на поръчката.

1.5 Тези Общи условия са достъпни по всяко време на www.nobleaura.shop и могат да бъдат изтеглени и съхранени от Потребителя.

1.6 Търговецът си запазва правото едностранно да изменя настоящите Общи условия при спазване на реда, предвиден в Раздел 12.

Раздел 2. Регистрация и акаунт

2.1 Потребителят може да направи поръчка в Магазина, както с регистрация (създаване на личен акаунт), така и без регистрация — като гост.

2.2 При регистрация Потребителят предоставя: три имена, адрес за доставка, валиден имейл адрес и парола. Потребителят носи пълна отговорност за верността на предоставената информация.

2.3 Потребителят е длъжен да опазва поверителността на своите данни за вход (имейл и парола) и да не ги предоставя на трети лица. При съмнение за неоторизиран достъп, Потребителят следва незабавно да уведоми Търговеца на info@nobleaura.shop.

2.4 Търговецът не носи отговорност за вреди, настъпили в резултат на неправомерно използване на акаунт, ако Потребителят не е уведомил своевременно Търговеца.

2.5 Потребители могат да бъдат само дееспособни физически лица, навършили 18 години. С регистрацията или подаването на поръчка, Потребителят декларира, че отговаря на тези изисквания.

2.6 Търговецът си запазва правото да прекрати или блокира акаунт при нарушение на настоящите условия, злоупотреба или предоставяне на неверни данни.

Раздел 3. Продукти и цени

3.1 Магазинът предлага парфюми и свързани продукти от различни марки. Описанията на продуктите (снимки, обем, концентрация, нотки на аромата) са с информационна цел. Търговецът полага всички усилия те да са точни, но не гарантира пълна идентичност с предпочитанията на Потребителя.

3.2 Всички обявени цени в Магазина са в български лева (BGN) и включват ДДС (20%), освен ако изрично не е посочено друго.

3.3 Търговецът си запазва правото да изменя цените по всяко време. Ценовата промяна не засяга вече потвърдени поръчки.

3.4 Наличността на продуктите се обновява в реално време. При изчерпване на даден продукт след подаване на поръчка, Търговецът уведомява Потребителя и предлага алтернатива или пълно възстановяване на сумата.

3.5 Снимките на продуктите са с илюстративна цел. Действителният вид на опаковката може незначително да се различава от изображенията.

Раздел 4. Поръчка и сключване на договор

4.1 Поръчката се извършва чрез следните стъпки:

(а) избор на продукт и добавяне в кошница;
(б) въвеждане на данни за доставка;
(в) избор на начин на плащане;
(г) преглед и потвърждение на поръчката;
(д) приемане на Общите условия.

4.2 След потвърждение, Потребителят получава автоматичен имейл с резюме на поръчката (номер, продукти, стойност, адрес). Това представлява потвърждение за получаване на поръчката, но не и сключване на договор.

4.3 Договорът за продажба се счита за сключен в момента, в който Търговецът изпрати отделен имейл, потвърждаващ обработката и изпращането на поръчката, или когато издаде фактура, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

4.4 Търговецът си запазва правото да откаже поръчка в случай на: техническа грешка в цената или наличността; невъзможност за доставка до посочения адрес; обосновано съмнение за злоупотреба. В такива случаи заплатените суми се възстановяват изцяло.

4.5 Продажбите чрез Магазина са предназначени за крайни потребители. Продажбите за търговски цели (препродажба) са забранени, освен с изрично писмено съгласие на Търговеца.

Раздел 5. Начини на плащане

5.1 Магазинът приема следните начини на плащане:

5.1.1 Онлайн плащане с банкова карта (Visa / Mastercard) — чрез защитена платежна система. Сумата се резервира/усвоява незабавно при потвърждение на поръчката.

5.1.2 Наложен платеж — Потребителят заплаща в брой или с карта на куриера при получаване на пратката. Може да бъде приложена допълнителна такса за наложен платеж, посочена при оформяне на поръчката.

5.1.3 Банков превод — Потребителят получава банкови реквизити и извършва превод в срок до 3 (три) работни дни. Поръчката се обработва след постъпване на сумата по сметката на Търговеца.

5.2 Търговецът издава електронна фактура или касов бон за всяка поръчка и я изпраща на посочения имейл адрес.

5.3 Всички транзакции с карта се обработват от лицензиран доставчик на платежни услуги. Търговецът не съхранява данни за банкови карти на Потребителите.

Раздел 6. Доставка

6.1 Доставките се извършват чрез лицензирани куриерски фирми до адрес, посочен от Потребителя при поръчката.

6.2 Обработката на поръчката (подготовка и предаване на куриер) се извършва в рамките на 1–2 работни дни след потвърждение и получено плащане.

6.3 Ориентировъчни срокове за доставка:

| Дестинация | Срок | |---|---| | България | 2–5 работни дни от изпращане | | Европейски съюз | 5–10 работни дни от изпращане |

6.4 Посочените срокове са ориентировъчни. Търговецът не носи отговорност за закъснения, дължащи се на форсмажорни обстоятелства, грешен адрес или проблеми на куриерската фирма.

6.5 Разходите за доставка се изчисляват автоматично при оформяне на поръчката в зависимост от дестинацията и теглото. Безплатна доставка може да бъде приложена при условия, посочени в Магазина.

6.6 Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя от момента на получаване на пратката от куриера. При видимо увреждане на опаковката, Потребителят следва да откаже приемането и незабавно да уведоми Търговеца.

6.7 При недоставена пратка поради невъзможност за намиране на Потребителя, куриерът оставя уведомление. При повторна неуспешна доставка разходите за нова доставка са за сметка на Потребителя.

Раздел 7. Право на отказ (14 дена)

7.1 Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката.

7.2 За упражняване на правото на отказ Потребителят следва да изпрати изрично уведомление до info@nobleaura.shop, съдържащо: номер на поръчката, наименование на продукта, дата на получаване и причина за отказ (по желание).

⚠️ ВАЖНО: Изключение — продукти с отворена или използвана опаковка

7.3 На основание чл. 57, ал. 1, т. 5 от ЗЗП, правото на отказ НЕ се прилага за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения или защита на здравето. Парфюмите, чиято оригинална фабрична опаковка (пломба, целофан, запечатване) е нарушена, се считат за такива стоки и НЕ подлежат на връщане и рефундиране.

7.4 Правото на отказ е приложимо единствено за продукти в оригиналната им, затворена и неотворена опаковка, без следи от употреба, в същото състояние, в което са получени.

7.5 Процедура за връщане при упражняване на право на отказ:

7.5.1 Потребителят изпраща уведомление за отказ по имейл до info@nobleaura.shop в 14-дневния срок.
7.5.2 Търговецът потвърждава получаването и дава инструкции за изпращане на продукта.
7.5.3 Потребителят изпраща продукта в оригиналната опаковка в срок до 14 дни от уведомлението.
7.5.4 Разходите за обратно изпращане са изцяло за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго.

7.6 При установен основателен отказ, Търговецът възстановява заплатената сума (включително разходите за доставка при първоначалното изпращане, без допълнителни разходи, избрани от Потребителя) в срок до 14 дни от получаване на стоката обратно или от представяне на доказателство за изпращането й.

7.7 Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при поръчката, освен ако Потребителят изрично не е съгласен с друг начин.

Раздел 8. Рекламации и гаранции

8.1 Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която е съществувала при доставката, съгласно чл. 105 и сл. от ЗЗП.

8.2 Законовата гаранция е 2 (две) години от датата на покупка. В рамките на тази гаранция Потребителят може да предяви рекламация за дефектна или несъответстваща стока.

8.3 Рекламация може да бъде подадена:

8.3.1 По имейл: info@nobleaura.shop — с приложени снимки на дефекта и данни за поръчката.
8.3.2 В писмен вид на адреса на управление на Търговеца.

8.4 Търговецът разглежда рекламацията в срок до 30 дни от получаването й и уведомява Потребителя за резултата. При основателна рекламация Търговецът предлага: безплатна замяна на продукта; отстраняване на несъответствието; или пропорционално намаление на цената; или пълно възстановяване на сумата.

8.5 Гаранцията не покрива: нормално овехтяване; повреди, причинени от неправилно съхранение; повреди вследствие на злоупотреба или промяна на продукта.

8.6 При получаване на повредена пратка, Потребителят е длъжен да състави протокол с куриера на място и да уведоми Търговеца в срок до 24 часа от доставката.

Раздел 9. Защита на личните данни

9.1 "АБРА НЕТ ЕООД" действа като администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и ЗЗЛД. Обработката на лични данни се извършва законосъобразно, добросъвестно и прозрачно.

9.2 Събирани категории лични данни: три имена; адрес за доставка; имейл адрес; телефонен номер; данни за плащане (само в криптиран вид чрез платежния оператор); IP адрес и бисквитки.

9.3 Цели на обработка:

(а) изпълнение на договор (обработка на поръчки и доставки);
(б) изпращане на фактури и уведомления;
(в) спазване на законови задължения;
(г) изпращане на маркетингови съобщения — само с изричното съгласие на Потребителя.

9.4 Правно основание за обработка: чл. 6, пар. 1, буква „б" от GDPR (изпълнение на договор); чл. 6, пар. 1, буква „в" (правно задължение); чл. 6, пар. 1, буква „а" (съгласие) — за маркетинг.

9.5 Срок на съхранение: данните, свързани с поръчки, се съхраняват 5 (пет) години съгласно счетоводното законодателство. Данните за маркетинг — до оттегляне на съгласието.

9.6 Права на субекта на данни: право на достъп; право на коригиране; право на изтриване ("правото да бъдеш забравен"); право на ограничаване на обработката; право на преносимост; право на възражение; право на жалба до КЗЛД (www.cpdp.bg).

9.7 Личните данни не се продават и не се предоставят на трети страни извън случаите, необходими за изпълнение на поръчките (куриерски фирми, платежни оператори), или по разпореждане на компетентен орган.

9.8 Магазинът използва бисквитки (cookies) за функциониране и анализ. Подробности са достъпни в Политиката за бисквитки на www.nobleaura.shop.

Раздел 10. Интелектуална собственост

10.1 Всички права на интелектуална собственост върху съдържанието на Магазина — включително текстове, изображения, графики, лога, аудио и видео материали, дизайн и програмен код — са собственост на "АБРА НЕТ ЕООД" или се използват с разрешение на техните притежатели.

10.2 Забранява се копирането, разпространяването, промяната, публичното показване или използването на съдържанието на Магазина за търговски цели без предварително писмено разрешение от Търговеца.

10.3 Потребителят може да разпечатва или изтегля части от съдържанието единствено за лично некомерсиално ползване.

10.4 Нарушаването на правата на интелектуална собственост е предмет на гражданска и наказателна отговорност съгласно действащото законодателство.

Раздел 11. Отговорност и ограничения

11.1 Търговецът полага всички разумни усилия за безпрепятственото функциониране на Магазина, но не гарантира непрекъснат достъп и не носи отговорност за временна недостъпност поради технически причини, поддръжка или обстоятелства извън неговия контрол.

11.2 Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от: неправомерен достъп до акаунта на Потребителя; вируси или злонамерен код, предавани чрез Магазина; действия на трети страни.

11.3 Отговорността на Търговеца към Потребителя е ограничена до стойността на конкретната поръчка, освен в случаи на умисъл или груба небрежност.

11.4 Търговецът не носи отговорност за индиректни, инцидентни или последващи вреди, произтичащи от използването или невъзможността за използване на Магазина.

11.5 Връзките към уебсайтове на трети страни в Магазина са само за информационни цели. Търговецът не носи отговорност за тяхното съдържание или практики за поверителност.

Раздел 12. Изменение на условията

12.1 "АБРА НЕТ ЕООД" си запазва правото да изменя настоящите Общи условия по всяко време при спазване на следния ред.

12.2 При промяна на Общите условия Търговецът публикува актуализираната версия на www.nobleaura.shop с посочена нова дата на влизане в сила.

12.3 Потребителят ще бъде уведомен за съществени промени чрез: изпращане на имейл на регистрирания адрес; или чрез съобщение при влизане в акаунта.

12.4 Продължаването на използването на Магазина след датата на влизане в сила на новите условия се счита за тяхното мълчаливо приемане. Ако Потребителят не приема промените, той има право да прекрати акаунта си и да се откаже от ползването на услугите.

12.5 Промените не засягат вече сключени и изпълнени договори.

Раздел 13. Заключителни разпоредби

13.1 Настоящите Общи условия и всички договори, сключени чрез Магазина, се уреждат от правото на Република България.

13.2 Всички спорове между Търговеца и Потребителя се решават по взаимно съгласие. При невъзможност — компетентен е съответният български съд по местонахождение на Търговеца.

13.3 Потребителят има право да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП), www.kzp.bg, или към помирителна комисия към КЗП за алтернативно решаване на потребителски спорове.

13.4 Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.5 Ако някоя клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, това не засяга действителността на останалите клаузи.

13.6 Настоящите Общи условия влизат в сила на 13.05.2026 г. и заменят всички предходни версии.

Раздел 14. Данни за контакт

14.1 За въпроси, жалби, рекламации или упражняване на права, Потребителят може да се свърже с Търговеца по следните начини:

Търговец | АБРА НЕТ ЕООД
Уебсайт | www.nobleaura.shop
Имейл | info@nobleaura.shop

Noble Aura — www.nobleaura.shop — info@nobleaura.shop